1、客戶(hù)投訴（電話(huà)投訴、郵件投訴）
2、受理登記（整理信息，了解客戶(hù)訴點(diǎn)及訴求）
3、第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，若投訴問(wèn)題失實(shí)，則根據(jù)客戶(hù)要求反饋結(jié)果，并向客戶(hù)解釋實(shí)際情況（根據(jù)訴求內(nèi)容1-3個(gè)工作內(nèi)予以回復(fù)）
4、投訴問(wèn)題屬實(shí)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照程序辦理，通知涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)溝通，并調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定事實(shí)
5、結(jié)合實(shí)際情況，做出處理意見(jiàn)
6、向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，向上一級(jí)部門(mén)反饋處理結(jié)果
7、跟蹤回訪客戶(hù)滿(mǎn)意度（以客戶(hù)滿(mǎn)意認(rèn)可為處理標(biāo)準(zhǔn)）
8、將處理的相關(guān)信息記錄存檔（臺(tái)賬）
投訴熱線：02028046816
投訴接收郵箱：chenze@infowell.cn
